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宜人财富姚远:用我们的专业 陪用户跑赢财富管理的马拉松
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:399 更新时间:2018-03-23【字体:

姚远与马拉松结缘,其实并没有太长的时间。在那之前,姚远更多的闲暇时间是在绿茵场上度过,凭借出色的身体条件,姚远一直是所在球队的主力中卫、定海神针。直到2016年12月,姚远正式加盟宜人财富,这才开始了他与马拉松尚且短暂但精彩纷呈的故事。

跑马,总要经历失败才能去往胜利

可能与大部分跑者不同,姚远与马拉松的第一次亲密接触,中间还有个小插曲。那是2016年12月18日,姚远加盟宜人财富之后的第二周,恰逢宜人贷上市一周年纪念跑活动。

按照原计划,由宜人贷CEO方以涵带领的跑团应该由阜成门出发,途径西单、中南海、天安门、故宫以及王府井等著名景点,最终到达设立在北京国际饭店的终点,总长度共21公里,正好是一个半马的距离。

姚远在前10公里的表现相当出色,专业的装备、职业的跑姿以及不错的配速。不过未曾想到,原来10公里就已经是他的极限了。虽然在此前姚远从来没有一次跑过比10公里更远的距离。但是这次不同,他心中非常强烈的想要在终点处与大家拥抱、合影。至于剩下的11公里,姚远坐上了一辆的士,用四个轮子代替双脚,努力地奔向终点。

当然,对于一个最多仅跑过10公里的人来说,首次半马没能完成也并不是什么令人难堪的事情。不过也正是这次的经历,让姚远对于马拉松有了第一次深刻的理解。

姚远:“其实马拉松是一个自己与自己竞争的运动,你不可能一蹴而就,而是应该通过设定一个个的小目标,一步步去达成,让自己习惯接受正面挑战,并最终实现更为长远的目标”。

受马拉松精神企业文化的影响,姚远得到了更多的机会参与到马拉松活动中,并最终爱上了这项运动。2017年3月,是宜人财富第一次以独立品牌赞助无锡马拉松,那也是他的赛事首秀。

天公不作美,在跑到15公里时无锡下起了中雨。拖着灌了水的跑鞋,姚远与宜人财富的队员们经历了无比难熬的一个小时。最后6公里,脚步是沉重的,衣服也死死的贴在身上,珠帘散落般的雨滴模糊了眼睛。不过这一切已经无法阻止姚远用自己的双腿奔向半马的终点。临近终点,姚远面对摄像机举起双臂做出了胜利的手势。

21公里,跑出了对“专业”的坚定

长久以来,在财富管理领域一直流传着一个非常恰当的比喻:财富管理就像一场马拉松。

姚远:“虽然在之前有长达10余年的财富管理经验,但是对于这个比喻更多的是理解而不是体会。到底哪里像马拉松?现在我可以给大家讲,财富管理注重的是‘管’,是要实现‘老有所养’、‘为子女留存’等等长期目标的。但是在实现长期目标之前,你要去学习、去实践、去坚定你每周、每月、每年的持续的定期投资行为,这个行为可能将会有20-30年甚至一生之久。所以整个这个过程才是财富管理与马拉松最为相似的地方”。

当然,通过不断的修行,姚远不仅读懂了财富管理是一场人生的马拉松,更深刻体会到马拉松运动的另一个关键词“专业”。

姚远:“网上其实有很多专家不赞成普通老百姓去跑马,他们认为马拉松是一项对专业素质要求很高的运动,一般没有经过训练的人很容易在跑马过程中受伤。所以我们在建设企业文化的时候,并不是盲目推崇,而是真的组织员工去训练,为他们找专业的教练去教学,然后才是让大家积极地参与到赛事当中”。

当然,姚远与宜人财富的专业态度,也直接影响了团队的发展。如何提供更为专业的客户服务?如何提供更为专业的产品?如何更为专业、多元化的运营?如何提高金融专业度,更好的控制流动性风险?以及如何更专业的判断数据的维度、可用性和有效性等等。“专业”这个词真正深入到了每一位员工的工作之中。

“专业”,一个非常长的小故事。

2017年夏天以来,姚远和他的团队一直在致力解决一个困扰了财富管理行业以及用户多年的难题。而面对这个难题,整个行业似乎都没有一个标准的解决方案。

姚远:“长久以来,我国的投资者在进行权益类资产投资时,总是交易频率过高,没有明确的投资策略。你会发现用户的真实风险承受能力与风险偏好其实是不对等的,他在投资过程中一旦短期内收益不理想就可能会立刻退出,然后去换另一个项目投资。但是这样做的结果往往是一个周期(一般指12个月)下来,用户的投资行为没有得到任何回报”。

为了解决这个问题,也就是让用户自己明确的知道“他要的是什么”,宜人财富做了一个大胆的尝试。

姚远:“在宜人财富,我们是鼓励‘小狗拉雪橇’众智众力精神。所以在面对这个困难时我们动用了几乎全部的资源,进行了无数论的头脑风暴,最终决定先从KYC(Know Your Customer)智能评分系统开始入手”。

为什么是KYC?姚远认为主要有两点原因,其一是经过多年发展宜人财富目前的资产类别非常丰富,包括网贷资产、基金、保险等等,已经可以为用户提供配置类服务。其二是宜人财富团队专业性的体现,是团队成员长期的金融业从业经验以及领先的数据处理能力让他们具备了准确洞察了用户需求的基本能力。

通过KYC建立起的这一套“五维分数”系统,宜人财富可以非常清晰的判断一个用户的投资行为和风险承受能力应该是什么样子的,并给出直截了当的建议。

看似问题已经有了解决方案,所以可以停下来喝一杯了吗?当然不。

在把KYC完成之后,通过简单的推送实现了KYC的应用。然而姚远发现,其实财富管理客户更习惯于一对一的服务而非冷冰冰的数据说教,一个能和他们在互动中循循善诱的‘智能服务管家’可能能让他们更为接受宜人财富提供的解决方案。

姚远:“正是在这个时候,我们萌生了‘YIRI(智能服务管家)’这款产品的想法。但是在推进的时候,我们遇到了非常多的困难。首先YIRI在行业中没有先例,宜人财富并没有任何可以参考的案例。其次这个产品是否切实可行,甚至产品下一步应该是什么样子的也没有非常明确的想法。我们只能是不断的进行尝试”。

基于KYC的五维分数体系诠释出财富管理中复杂的的金融逻辑模型,配合相应的算法、数据,YIRI才有了概念化的东西。然后经过工程化,也就是艰难的产品开发过程,YIRI的组织构架搭建完成。最终,再由产品团队将YIRI的骨架进行包装,让YIRI有了实体。

姚远:“YIRI这款产品从一个简单的想法,到中期开发再到最后上线运营,非常好的体现了我们团队的协同作战能力。我们有一个好的想法,怎么去落地?这里面先是金融的同事进来,然后是数据的同事,后边还有开发、产品、运营等等,我觉得大家的配合是完美的”。

当然,YIRI现在已经取得了初步成功,上线两个月的时间完成了2.5亿的交易规模。不过在这背后,却是宜人财富团队专业能力的体现。

尤其是在金融逻辑层面,YIRI作为一款行业全新的产品,是没有任何试错空间的。金融逻辑模型的准确性,不仅影响着YIRI后续所有工作的进度,更涉及用户的核心利益。如果金融逻辑模型有任何细微的偏差,轻则让用户收益降低,重则可能让用户面临资产亏损。正是凭借着超强的专业能力以及对用户负责的态度,姚远和他的团队没有在YIRI上犯错。

不过YIRI的开发过程也不是就一帆风顺的,在全新的语音交互引入上,由于是使用第三方公司的软件,所以存在着严重的不可控性。而在产品开发的前期,金融类数据包的匮乏也让大家很是头痛。以至于最后不得不采用“人工矫正模型、更新、试错再矫正”的互联网方式来完善语音交互系统。

姚远:“我们曾经一度想要放弃在YIRI中使用语音交互这项功能,希望通过文字输入代替。不过我们还是决定不能降低自己的标准,既然要做,就要做到最好,就要给用户最好的服务和体验”。

如果说财富管理是一场人生的马拉松,那么对于全程都在陪伴用户的宜人财富来说,现在仅仅是刚踏过起跑线而已。未来,宜人财富还会通过与马拉松结合去传递“专业、健康、坚持”的品牌理念,也还会通过马拉松这项运动,继续企业文化建设。当然,归根结底宜人财富还是要以一种马拉松精神,脚踏实地为用户提供长期优质的财富管理服务。

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