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宜人贷客户成功部代表受邀参加第十一届金融业客服中心发展研讨会
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:757 更新时间:2018-03-21【字体:

    近日,以“AI赋能金融客服,创新客户服务模式”为主题,中国金融业客服中心发展联盟在海口市举行了“第十一届中国金融业客服中心发展研讨会暨2017年度金融业客服中心优秀奖颁奖典礼”。 研讨会上,工商银行、中国银行、建设银行、宜信宜人贷等机构的领导和专家分享了前沿研究成果和实践经验。来自全国近五十家金融机构的领导、专家百余人出席了研讨会。

宜信宜人贷客户成功部经理曾鸿

    《金融电子化》杂志社副总编、金融业客服联盟秘书长邵山在致辞时表示,在金融科技浪潮的推动下,金融业客服部门也面临着新的发展机遇。为适应我国金融业数字化转型步伐的进一步加快,金融业客服中心更需要紧密依托大数据和人工智能技术,加强两个方面的能力建设:一是加强对市场和客户的服务能力;二是加强对内部的数据服务能力。从而使客服部门成为联结市场和产品的重要枢纽。

  互联网技术与金融的深度融合正在重塑传统金融服务模式,也对金融服务和用户权益保护提出了更高要求。中国领先的金融科技平台宜人贷将大数据、人工智能等创新科技引入客户服务体系,将客户服务部优化升级为客户成功部,帮助客户找到一种成功使用产品或服务的最有效方法,为客户提供价值。宜人贷通过互联网和移动互联网拓展了获客渠道;借助大数据使客户画像和风险识别更为精准;制定动态触发的精准营销策略,适时开展电话主动营销;专业的服务帮助用户匹配到最合适的服务、快速决策,全方位提升客户体验。

宜人贷客户成功部代表曾鸿受邀参会并做主题演讲,她指出:“宜人贷客户成功部通过创造行业领先的智能体系+专业坐席的主动营销模式,培育客户成功理念,引领传统电销和客服行业变革,增强金融科技流量转化、客户黏性和价值释放能力,建设转化率提升,客户新人等的核心能力。”

   据悉,宜人贷客户成功部目前有强大的数据团队支持,有一位科学家、4位博士和若干数据应用专家支持,利用实时特征自动采集,转化率预测、用户标签、流量阈值计算等数据打造行业领先的智能营销平台。

宜人贷客户成功部负责人表示,宜人贷客户服务部升级为客户成功部的初衷在于,希望通过定期的互动沟通为客户提供价值,和客户建立起 “专家+朋友式”的关系,帮助客户成功,让金融科技更有温度。

发布人:admin
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