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小拇指汽车维修严控顾客量 “双升计划”业绩翻3倍
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:1033 更新时间:2015-04-20【字体:

“去年小拇指‘不做流量、不增加新顾客’,在严控顾客量的情况下,业绩却增长了3倍。”

4月11日,在“全国汽修企业连锁经营高级研讨会”上,杭州小拇指汽车维修连锁总裁兰建军的这句话,引起了台下数百名观众一阵议论。

究竟是什么让兰建军要这么做?

在北京新国展的W201会议室里,坐满了来自全国各地的知名汽车维修企业代表和从业者。在4月11日全天的会议安排中,新政策、互联网、转型、革命、机会、颠覆等词汇成了当天多位演讲嘉宾的主题。

2014年,中国汽车后市场风起云涌。对拥有全国700余家加盟店的小拇指汽车维修连锁来说,十部委新政、互联网模式及资本的大量涌入让这个建立10年多的民族品牌也感受到了不小的压力。

“作为公司领导,我只做两件事:一件是创新,一件是培养干部。只有这样我们才能给加盟商提供正确可行的商业模式,特别是在商业环境剧变的情况下。”兰建军表示,在新的时代背景下,汽修行业已经由劳动密集型过渡为知识密集型,小拇指汽车维修的商业模式也迎来了形象升级、经营业务优化的时机。

当天与会的嘉宾,不仅有行业协会代表,还有来自互联网应用和投资机构的代表。在各界人士发表了对新政和新环境的看法之后,兰建军在台上介绍了自己企业的具体做法。

“特许体系是一个行政体系,加盟系统是一个生态体系。要做加盟一定要做到包容和干预式进化,这也正是小拇指成功的重要因素。”在谈及特许体系和直营体系的区别时,兰建军说。

为了应对新的变化,兰建军在2014年主推“双升计划”,即“小拇指门店经营模式由单一的油漆钣喷向快修、美容等综合服务项目升级,客户关系由传统粗放的客户关系向一对一,客户专属的管家式客户关系升级”。

但是,这一改变在直营店的试运行开始并不顺利。

“去年做试点时,‘不做流量、不增加新顾客’的减法工作让很多直营店长都不理解,这项措施从一开始就遇到了阻力。这种情况在我意料之中,但是为了小拇指所有加盟商的未来,我要求直营店必须执行。结果是,顾客量下降一半,业绩却增长了3倍。企业资源大大利用了起来,节约了营销资本。”

“简化给力是小拇指的管理原则。管理方法、管理工具(标准、制度)、管理援助。例如我们的报表系统,可以协助督导人员可以主动去加盟商那里找问题。” 兰建军强调了管理对连锁企业的重要性。

此外,兰建军还介绍了小拇指的一项“福利”管理,那就是每年、每季度组织加盟商开展多种交流活动,“经常组织优秀加盟商出国旅游,在奖励加盟商的同时,为他们创造一个交流的圈子,分享经验和理念。”

在李克强总理提出将制定“互联网+”行动计划之后,众多传统企业都在寻求新经济形态下转型的一个突破口。站在“互联网”的风口,汽车维修市场掀起了一波“互联网+汽修”的模式。互联网对汽车行业的冲击与颠覆,正在从潜力巨大的后市场涌现。

在接受记者采访时,兰建军透露,小拇指汽车维修已经正式成立了专门的部门,研究和探索下一步的互联网之路。目前他正在参考互联网界的做法,准备出台加盟商融资、总部补贴等办法,让加盟商站在更高的平台上发展。

发布人:admin
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