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跟谁学天校系统:学员全生命周期一站式管理好帮手
跟谁学天校系统:学员全生命周期一站式管理好帮手
作者:佚名 来源:本站整理 点击数:2788 更新时间:2016-12-28【字体:

    天下武功,唯快不破,有人说互联网竞争的利器就是一个字“快”。然而,慢工出细活,行走在教育市场,这是一条慢赛道,这是一场马拉松,快节奏反而容易急火攻心,适得其反。比如跟谁学自主研发的天校系统,即帮助中小教育培训机构从CRM到ERP到SAAS服务的全系统解决方案,不少中小教育培训机构使用跟谁学天校系统,用慢招做好学员全生命周期的管理。

    互联网时代面临转型,人们说是从增量模式转为存量模式。如果从这个角度来看,教育培训行业是领先互联网行业,因为它早已经过了爆发式增长的年代。对于线下培训机构来说,70%的收入来源为学员续班和转介绍,只有30%为招的新生。面对如此情况如何应对?跟谁学联合创始人、天校事业部总裁邓弘认为,服务好学员、做好学员留存是重中之重,而做学员留存的关键则是学员全生命周期的管理。

    跟谁学通常把学员从咨询到报名,然后上课续班,最终结课的全过程,称之为学员全生命周期。细分一下,还可以将学员生命周期划分为合同周期和在读周期。合同周期指从学员咨询到转化报名;在读周期则指从学员报名之后的排课、上课、签到、评价等一系列过程。

    为什么要做学员全生命周期的管理呢?当今教育行业的本质是一种知识的传递和商业的结合。而商业最核心的价值则是商品本身和客户体验,对应到教育行业则为教师水平和学员服务,二者缺一不可。在邓弘看来,对学员的服务,从学员第一次咨询开始直到学员报名上课,每一个环节都需要精细化运营和管理。只有做好了学员情感沉淀,才能提升学员满意度和忠实度,让学员自觉续班和转介绍。

    那么,如何做学员全生命周期的管理呢?

    首先我们来看合同周期。学员前来咨询,对意向学员做好专业的跟进和档案。根据咨询情况,将学员分配给合适的咨询师,设置意向级别与下次跟进时间,对每次跟进做好记录与整理,直到转化报名。同时提供专业的报名工具和报名凭证,并建立专业的学员档案,划分老师统一管理。这一切行云流水般的学员管理,在跟谁学天校的CRM模块中得以体现。

    线索归档与跟进。线索不仅可以自动抓取,还能按规则分配,电话与微信同步跟进,做好跟进记录的同时,还能设置意向级别与下次跟进时间。

    报名收款与凭证,专业的报名工具,微信支付宝线上支付,还可以通过POS机刷卡支付。报名完成还能打印专业的报名凭证,同时还会有自动的报名成功提醒。

    学员档案管理,专业的学员电子档案,除了记录学员的基本信息和班级,还能按照班主任分配管理,添加跟进记录与成长档案。

    接下来就是在读周期。学员报名之后,需要给学员排课签到,其中包含转班退班与调课等。除了这些基本管理,需要有上课提醒、签到记录通知发送等,高端一点的机构,还会有课程评价体系,更往上走,还会有学员成长记录等。一整套专业的学员管理体系呈现在学员面前,再加上有收获的课程,学员想不续班都难。而这些整套学员管理,在跟谁学天校中有了完美诠释。

    ERP排课签到。天校的ERP系统不仅支持班课和一对一的业务,还支持任意转班与退班;同时排好的课程还会有上课提醒,签到的课节还会有签到提醒。除了这一套,学员还能在微信端个人中心随时随地查看自己的排课签到情况。

    评价体系。对教育培训机构来说,师生之间的互动反馈是一个重要环节,它不仅能增强师生感情,还能提升教学效果。它的重点在每个课节都需要反馈,而且,反馈一定是要双向的。通过天校赋能,则能轻松做好评价体系,通过微信直接评价与查看。

    成长档案。任何一个学员在机构学习,都会有一个学习轨迹,诸如考试成绩、进步过程等。如果能清晰地看到自己在机构一步一步的成长,应该是一个很好的情感沉淀。天校提供的成长记录功能,可以供培训

机构直接填写,学员在微信端轻松查看。即便学员结课,在离开机构的时候还能沉淀一段成长轨迹,何尝不是一段美好的体验。

    做好学员全生命周期的管理,提升内部管理水平,做好学员服务,还担心续班和招生吗?

发布人:admin
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